售后服务

商品退换货政策


通过跨国境采购为顾客提供采购服务,自身不加工和制造任何商品。除发运前增加的二次包装外,不对商品自身做任何更改。所有经由下单采购商品的客户,都是根据自身意愿和需要自主下单,并自愿委托代办商品的邮寄事宜。会根据会员提供的订单信息,向国外商品本地供货商、超市、商店以及专卖店或者药房进行采购。因此,如果商品无质量问题,请恕无法为已售出的商品提供退货、换货服务,(这是跨国直邮购物的风险,请下单的客户自己多加考虑是否可以承受。如果无法接受,请勿下单。但在会员订购商品有误时,可以根据实际情况,对部分商品提供换货服务。如果商品质量有问题,将尽力协助客户向生产商、快递公司申请调查、理赔。具体情况如下:

关于已出货、未送达商品的异常申报与理赔:


1、已出货的商品:

      为了确保食品安全、客户的人身安全,保健品、食品、化妆品、美容护肤品等商品一旦发货,如无质量问题,将不可申请退货、换货。如果客户无法接受此条款,请勿下单。

      如果客户因个人原因就可退换的产品申请退货、换货,将在与客户协商确认退货、换货细节后为客户办理退货、换货。相关的到账手续费、退款手续费、扣货费、操作费、折价费等将由客户承担。(请客户在退货、换货前咨询详细的退费标准及具体操作要求)

 

2 已到账、未发货的商品:

       如果自订单确认到账之日起未满10个工作日且客户就未发货商品申请退款、换货,则客户需承担订单的操作费、到账手续费、退款手续费(即银行转账手续费)。

       如果自订单确认到账之日起已超过10个工作日且客户就未发货商品申请退款、换货,则在安排未发货商品全额退款时不得收任何手续费。

 

3、已出货、未清关完毕的商品:

     包裹自进入清关的那一天起,如果超过60天包裹还未出关,客户申请退款,保证全额退款。不收任何手续费。

      进入清关未超过60天的包裹,客户申请退款,相关的手续费用及扣货费用将由客户承担。(手续费指订单到账、退款时银行收取的手续费;扣货费用指包裹扣货回指定地址的国内派送费)

      为了确保食品安全、客户的人身安全,保健品、食品、化妆品、美容护肤品等商品一旦发货,如无质量问题,将不可申请退货、换货。鞋子请参照尺码表,如因自身原因尺码不合,无质量问题,不予退换。

 

 

关于已送达商品的异常申报与理赔:(会员在签收包裹时务必开箱验收)


【一、签收】

1. 请务必在签字前打开包裹查看内容物是否数量准确、包装完好无破损。

2. 如无任何问题,请正常签收;

3. 如发现破损、少件,请让快递员在运单上注明情况并签字,之后您可以正常签收并在24小时内联系客服说明情况

4. 长途运输会有一定破损几率,请下单时留下常有人收货的地址,以便验货;

 

【二、理赔流程】

1. 如遇破损、少件,除要求快递员在运单上注明情况并签字外,请先勿动包裹内的其他物品或丢弃纸箱,在24小时内按照下方照片拍摄内容清单拍摄相关照片,发送给客服。

2. 照片拍摄内容清单:

a. 包裹外箱,如外箱有破损,请展示

b. 包裹外箱上粘贴的物流运单(国内转运运单以及新西兰发货运单)

c. 包裹内容物整体照片

d. 破损物品带气柱,或者泡泡纸照片

e.破损物细节照片,请将破损拍摄清晰,可拍摄多张

3. 申请理赔发送格式:

新易购网站订单号:

收件人姓名:

物流单号:

收货日期:

破损物名称及数量:

破损情况说明:

4. 如遇拍摄照片不符合理赔要求,新易购有权要求客户在规定时间内重新拍摄提交;

5. 确认理赔信息完整可以赔付之后,新易购将在5个工作日左右安排退款。

6. 生鲜类产品的理赔请参照产品页说明。

 

【不予理赔的几类情况】

1. 超过24小时未联系客服,无法提供完整、有效的相关证据、快递证明,不予理赔;

2. 罐装奶粉憋罐变形但未破损、袋装奶粉因挤压变形但未破损,不予理赔;

3. 产品瓶身标签磨损、开胶不予理赔;

 

退款确认与撤销:


       由于部分客户在提出退款申请后想撤销退款申请,为了避免退款申请的确认、撤销出现问题,客户如果确认需要申请退款、撤销退款申请,必须通过微信客服方式确认。

       如果客户未通过微信客服确认退款申请、撤销申请,将不为客户办理扣货、退款、撤销退款申请。

 

 

退款时间:


       客户确认处理方案并提供相关的收款账号之后将于三个工作日左右安排退款。如因客户提供的相关收款账户信息有误,时间将以客户重新提供收款账号信息后三个工作日左右安排退款。(请客户务必确认相关开户行的账户信息及开户支行是否正确如账号错误钱已付出,本公司不承担任何责任)

 

退款手续费:


       对于申请退款的订单,客户需自行承担2.5%的手续费。

 

具体手续费将以银行的标准为准。

 

特殊情况不予理赔的说明:


如果客户无法接受以下条款,请勿下单。 

1. 所有澳纽奶粉下单后不支持退换货、破损理赔。

 

2. 因不同国家在同一季节的气候差异(例如:夏季时澳洲,新西兰与中国温差)造成的个别类型的商品在运输途中出现物理变化的情况。

 

例如:由于天气气候原因造成产品融化,不予理赔(巧克力,软糖,软胶囊等)

 

3. 因节假日等原因导致的航班延误、运输延误等情况。

 

特殊节日 -- 例如:春节导致的各地包裹数量剧增,包裹派送时效延长;

 

4. 因不可抗逆因素(例如:发货限制、清关限制、特殊事件、气候影响)出现的延误或异常的情况。

 

特殊事件 -- 例如:奥运会等重大事件导致包裹等待查验的时间加长。

 

5. 如果产品无质量问题且未过期,客户不得因为产品的生产日期不够新鲜而申请退货、换货。

 

6. 如果产品无质量问题且未过期,客户不得因为购物小票、报纸未随货发送而申请退货、换货。

 

7.海关商检抽检扣件或没收,物流丢件等情况,我公司不予承担任何责任,理赔方式及金额由物流公司全部负责,如不能接受,请勿下单

 

注意:为了确保食品安全、客户的人身安全,保健品、食品、化妆品、美容护肤品等商品一旦发货,如无质量问题,将不可申请退货、换货。

 

请仔细阅读以上条例后下单,网站下单后作为默认同意以上条例,敬请悉知!